Quando as máquinas forem seus clientes

Por Marco Marcelino

Há algo de extraordinariamente contraditório acontecendo com a inteligência artificial. Estamos tão preocupados com aquilo que as máquinas serão capazes de fazer que talvez não estejamos percebendo o que elas já começaram a fazer conosco.

No Web Summit Lisboa, ouvi Matthew Prince, da Cloudflare, Anton Osika, da Lovable, e Richard Socher, da Recursive, discutirem o futuro da IA. Entre previsões bilionárias e promessas de superinteligência, algumas afirmações merecem ser observadas com mais cuidado. Não pelo que dizem, mas pelo que escondem.

Segundo Prince, o tráfego automatizado na internet ultrapassou o humano em maio de 2026. E poderá ser mil vezes maior nos próximos cinco anos. Pense na ironia… passamos décadas construindo sites para pessoas e agora teremos máquinas visitando máquinas, pesquisando, comparando e comprando em nosso nome.

Seu próximo cliente talvez nunca conheça sua empresa. Pior… talvez nem saiba que ela existe. Um agente poderá decidir por ele. E quem decide o que é melhor? O consumidor, o algoritmo ou quem alimenta o algoritmo?

Durante anos acreditamos que a tecnologia democratizaria os negócios. Agora descobrimos que os agentes podem favorecer justamente as grandes empresas, aquelas com mais histórico, reputação e dados disponíveis. A inteligência artificial poderá facilitar a criação de milhares de negócios e, contraditoriamente, concentrar seus clientes nas mãos de poucos.

Anton Osika acredita que qualquer pessoa poderá criar uma empresa com ajuda da IA. Concordo com a oportunidade, mas há uma questão incômoda… quando todos conseguem construir, construir deixa de ser uma vantagem. O difícil não será criar uma solução. Será encontrar alguém disposto a pagar por ela.

E enquanto bilhões são investidos em chips e data centers, investidores começam a fazer uma pergunta antiga, quase ofensiva para quem vive de promessas… onde está o lucro? A bolha da internet nos ensinou que uma tecnologia pode transformar o mundo enquanto muitas empresas que apostaram nela desaparecem. Estar certo sobre o futuro não garante sobreviver até ele chegar.

Richard Socher foi além ao falar de inteligências artificiais capazes de ajudar a desenvolver outras ainda melhores. A inteligência poderá ficar cada vez mais barata. Mas será que isso significa que todos ficarão mais inteligentes? Ter acesso ao conhecimento nunca foi garantia de compreensão. Basta observar a quantidade de gente informada que continua tomando decisões equivocadas.

Outra contradição apareceu na segurança digital. A IA está descobrindo vulnerabilidades que permaneceram escondidas durante anos. Teremos mais notícias sobre falhas, mas isso não significa necessariamente que estaremos menos seguros. Talvez estejamos apenas enxergando aquilo que sempre esteve errado.

Nas empresas acontece exatamente a mesma coisa. Os dados não criam os problemas. Eles revelam os problemas que preferíamos ignorar.

Mas a questão que mais me inquieta é outra. Estamos deixando de utilizar a inteligência artificial apenas para responder perguntas e começando a permitir que ela tome decisões. Parece uma evolução natural. Até percebermos que existe uma diferença enorme entre receber uma recomendação e entregar o poder de escolha.

Quem define os critérios? Quem controla as informações? Quem ganha quando milhões de máquinas passam a decidir o que devemos comprar, ler, contratar ou acreditar?

Talvez estejamos criando uma economia em que máquinas negociam com máquinas, alimentadas por informações produzidas por outras máquinas. E nós, orgulhosos de nossa inteligência, assistiremos a tudo isso acreditando que continuamos no controle.

Olhando para 2027, não me preocupa tanto saber se a inteligência artificial será mais inteligente que nós. Minha preocupação é descobrir se continuaremos interessados em pensar por conta própria.

Porque, quando a inteligência se torna abundante, pensar pode se tornar uma escolha.

E escolher dá trabalho.

Marco Marcelino
Publisher da Revista Empresário Digital
CEO da Serinews | Especialista em Dados e Inteligência de Mercado

Crédito: Mariana Silva