Experiência do cliente é importante?
E ainda tem gente que pensa que experiência do cliente é opcional.⠀
Não adianta nada seu produto ser o melhor do mercado se sua experiência é uma m*rda. Os consumidores estão cada vez mais exigentes com como são tratados, uma vez que se tornam clientes, e isso pode ser a chave para o seu crescimento ou a razão da sua falência.
A experiência passa a ser um dos principais fatores de lealdade à marca, principalmente para os millennials e a geração Z que têm altas expectativas nesse tópico.
Uma das analogias legais de se fazer é a do NPS. Quando estiver atendendo uma pessoa pense: eu atenderia/trataria um amigo ou familiar dessa maneira?⠀
Lembre-se: experiência não é mais uma opção, agora é uma expectativa do mercado que ou você entrega ou você perde cliente.⠀
Como você trata a experiência do cliente no seu negócio?
Alfredo Soares
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