Itaú Unibanco lança super app e atraí 15 Milhões de clientes

Banco integra seis aplicativos em uma única plataforma, trazendo novas funcionalidades para ampliar oferta de produtos e serviços

O Itaú Unibanco anunciou hoje a fusão de seis de seus aplicativos em um único super app, movimentação que envolve a integração dos apps Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard. Essa mudança traz 15 milhões de clientes que atualmente não têm acesso completo aos produtos e serviços do banco para dentro da nova plataforma unificada. O super app inclui funcionalidades como hub de cartões, hub de pagamentos, Pix crédito e uma função de "guardar dinheiro".

O Itaú planeja concluir a migração desses 15 milhões de clientes até o final de 2025, podendo antecipar esse prazo dependendo da adesão dos usuários. Os aplicativos separados serão gradualmente descontinuados. Os clientes que já utilizam o app do Itaú não precisarão realizar nenhuma ação, pois as atualizações ocorrerão automaticamente. Para aqueles que utilizam os outros aplicativos, será necessário baixar o novo app, com um processo de transição rápido de menos de dois minutos.

Nos testes iniciais, envolvendo 15 mil clientes, 98% dos usuários completaram a transição, e 70% se mostraram satisfeitos com as novidades. Estevão Lazanha, diretor de canais digitais, destacou a eficiência e agilidade que o banco ganhará ao concentrar suas operações em um único app, melhorando a digitalização e reduzindo custos.

João Araújo, diretor de negócios, afirmou que o super app não busca apenas equiparar-se à concorrência, mas estabelecer um novo padrão de serviço, com uma vantagem competitiva sólida. Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, reforçou que o foco do banco é proporcionar uma experiência centrada no cliente, com soluções adequadas para diversos perfis.

Com essa unificação, o Itaú visa não só ampliar sua oferta de serviços, mas também aumentar o engajamento dos clientes. Dados do banco mostram que um cliente que utiliza o app principal tem um engajamento três vezes maior do que um usuário que utiliza apenas o aplicativo de cartões, por exemplo.